REINIGINGSROBOT FAQ
Veelgestelde vragen over onze reinigingsoplossingen
Of het nu voor de aankoop is, tijdens het gebruik of bij de lopende service:
Hier in het FAQ-gedeelte voor reinigingsrobots vindt u alle belangrijke informatie rondom onze reinigingsoplossingen van hyCLEANER®. Wij beantwoorden veelgestelde vragen over aankoop & financiering, over hantering en onderhoud tijdens het gebruik evenals over onze service, support en onderdelenmanagement – zodat u altijd optimaal geïnformeerd bent.
VEILIGHEID & KWALITEIT
Zijn de hyCLEANER® reinigingsrobots gecertificeerd en is er een conformiteitsverklaring?
Alle onze machines zijn in principe CE-gecertificeerd en richten zich naar de telkens geldende versie van de machinerichtlijn. Landspecifieke conformiteiten bijvoorbeeld voor de VS zijn eveneens aanwezig. Omdat bij hyCLEANER kwaliteit voorop staat, laten wij ons voortdurend door externe keuringsmaatschappijen auditeren.
Welke veiligheids- en kwaliteitsstandaarden voldoen de apparaten?
Onze machines voldoen aan de hoogste veiligheids- en kwaliteitseisen. Zij voldoen aan alle geldende voorschriften van de machinerichtlijn evenals de actuele eisen op het gebied van cybersecurity, om zowel het gebruik als de gegevens van onze klanten optimaal te beschermen.
Een bijzonder onderscheidend kenmerk van hyCLEANER op het gebied van PV-reinigingsrobots:
Wij zijn de enige fabrikant op de markt die een robot met geïntegreerde kantdetectie voor valbeveiliging aanbiedt. Dit innovatieve systeem zorgt voor extra veiligheid bij inzet in veeleisende omgevingen en onderstreept onze technologische voorsprong.
AANSCHAF & SERVICE
Zijn er demonstraties, testmogelijkheden of trainingen/instructies?
Demonstraties: Er is in principe altijd de mogelijkheid om onze machines gedemonstreerd te krijgen bijvoorbeeld op onze demotours (hier aanmelden) of na individuele afspraak bij u ter plaatse. Bovendien nodigen wij u van harte uit op onze locatie in Gronau om u een beeld te vormen van de fabriek, onze robots en van het team erachter. Met onze nieuw gebouwde PV-dakinstallatie kunnen wij verschillende scenario’s gemakkelijk op ons dak testen.
Test: Ook kunt u onze machines vooraf huren om te testen. Mocht u de machine willen behouden, dan wordt de huur bij aankoop van de machine gecrediteerd.
Trainingen: Bij huur evenals aankoop van onze robots is er altijd een training/instructie voor het apparaat. Alternatief zijn ook te allen tijde onze trainingsvideo’s online beschikbaar, wat met name voor de seizoensstart of de instructie van nieuwe medewerkers nuttig kan zijn.
Hoe lang is de garantie en hoe is de service georganiseerd?
In principe geven wij op onze machinetechniek een garantietermijn van 1 jaar, die start met de datum van de leveringsbon. Het is mogelijk om daarnaast een uitgebreide garantie af te sluiten.
De service is voor ons een bijzonder belangrijk punt. U bereikt onze service tijdens de gebruikelijke kantooruren (8 tot 17 uur op werkdagen) telefonisch onder +49 2562 99254 20 of +49 173 5446311 evenals per WhatsApp.
Hoe lang bedraagt de levertijd?
De levertijd kan per product variëren. Onze eigen machinetechniek verzenden wij vanuit voorraad, zodat u kunt rekenen op een klassieke levertijd van ca. 2 weken. Ook handelsproducten hebben in de regel een korte levertijd van 1 tot 2 weken. Technische wijzigingen en onvoorzienbare gebeurtenissen van overmacht blijven voorbehouden.
Zijn er individuele configuratiemogelijkheden?
Afhankelijk van het model zijn er verschillende configuratiemogelijkheden van de machines. U kunt uit verschillende accessoires de robot naar uw eisen configureren – bijvoorbeeld kleinere of grotere borstels selecteren, verschillende loopbanden kiezen, een slangmanagementsysteem toevoegen of ook uw uitrusting uitbreiden met handmatige borstelsystemen en waterbehandelingssystemen zoals heetwaterof osmosesystemen of ook een complete van/trailer uitrusten. Zo kunnen wij een individueel aanbod op uw behoeften afstemmen.
Welke financierings- en contractopties (incl. garantie) zijn beschikbaar?
Flexibiliteit bieden wij u natuurlijk ook bij het onderwerp financiering. Hier zijn er verschillende modellen: naast de aankoop staan wij u bij met leasingpartners – of het nu leasing of huurkoop betreft. Ook de huur van de robot met aansluitende aankoop is een optie. Ontdek alles verdere op onze pagina: Financiering
GEBRUIK & ONDERHOUD
Hoe arbeidsintensief is het regelmatige onderhoud en de verzorging van de apparaten?
Bij de ontwikkeling van onze producten hebben wij er waarde aan gehecht dat de machines onderhoudsarm zijn. Mocht er toch eens iets zijn, dan staan wij u met onze service te allen tijde ter beschikking. Ofwel kunnen afzonderlijke onderdelen naar ons worden gestuurd of afhankelijk van wat er aan de hand is, kunnen onderhoudswerken ook door u worden uitgevoerd. Wij verlenen u daarbij hulp. In het algemeen geldt: Met normaal gereedschap kan vrijwel alles ook in eigen beheer worden onderhouden of gerepareerd.
Zijn er onderhoudscontracten of servicepakketten?
Wij bieden de mogelijkheid een onderhoudscontract af te sluiten. Deze start met het jaarlijkse onderhoud bij 299 EUR en dekt een volledige check-up van de machine af. Het bij het onderhoud gebruikte materiaal wordt in overleg met u apart gefactureerd.
Opmerking: Het onderhoud wordt bij hyCLEANER in Gronau uitgevoerd; het transport naar de fabriek wordt door de klant georganiseerd. Bij behoefte kunnen wij u echter ook uitrusten met uitgebreide onderdelenpakketten, voor het geval u het onderhoud in eigen beheer wilt uitvoeren.
Hoe snel zijn onderdelen beschikbaar en hoe verloopt de uitwisseling?
De onderdelen voor onze machines zijn in de regel op voorraad, zodat hier direct kan worden gereageerd. De uitwisseling wordt geïnitieerd door onze serviceafdeling en wordt ofwel toegestuurd of direct ter plaatse bij hyCLEANER in de reparatie ingebouwd resp. uitgewisseld of voor afhaling klaargezet.
Welke support- en contactpersonen staan bij storingen ter beschikking?
Onze service staat u tijdens onze kantooruren (8 tot 17 uur op werkdagen) telefonisch onder de nummers +49 2562 99254 20 en +49 173 5446311 evenals per WhatsApp ter beschikking en is zo snel mogelijk voor u da.
Mocht u ons niet bereiken, dan kunt u zich ook per e-mail melden op service@hycleaner.de
Mocht u in de buurt van onze locatie zijn, dan verzoeken wij u zich aan te melden voordat u langskomt.
Hoe worden software-updates of technische verbeteringen beschikbaar gesteld?
Dit is afhankelijk van het product. In het algemeen is op het gebied van software te zeggen dat een update ofwel via een gecertificeerde dealer of ons kan plaatsvinden. Bij technische vernieuwingen letten wij steeds op een achterwaartse compatibiliteit. Updates worden binnen de garantietermijn gratis ter beschikking gesteld; aansluitend behouden wij ons voor een kleine vergoeding te heffen.
VERDERE FAQS OVER REINIGINGSROBOTS
HEEFT U VERDERE VRAGEN?
Stuur ons gerust een bericht; wij nemen spoedig contact met u op.
*Verplicht veld