FAQ SUR LES ROBOTS DE NETTOYAGE
Questions fréquentes sur nos solutions de nettoyage
Que ce soit avant l’achat, pendant le fonctionnement ou dans le cadre du service courant :
Vous trouverez ici, dans la section FAQ pour les robots de nettoyage, toutes les informations importantes concernant nos solutions de nettoyage de hyCLEANER®. Nous répondons aux questions fréquemment posées sur l’achat et le financement, sur la manipulation et la maintenance en cours d’exploitation, ainsi que sur notre service, notre assistance et notre gestion des pièces de rechange – afin que vous soyez toujours parfaitement informé.
SÉCURITÉ & QUALITÉ
Les robots de nettoyage hyCLEANER® sont-ils certifiés et existe-t-il une déclaration de conformité ?
En principe, toutes nos machines sont certifiées CE et s’orientent vers la version en vigueur de la directive Machines. Des conformités spécifiques à certains pays, par exemple pour les États-Unis, sont également disponibles. Étant donné que la qualité est une priorité absolue chez hyCLEANER, nous nous faisons constamment auditer par des sociétés d’audit externes.
Quelles sont les normes de sécurité et de qualité que respectent les appareils ?
Nos machines répondent aux exigences de sécurité et de qualité les plus élevées. Elles remplissent toutes les exigences en vigueur de la directive Machines ainsi que les exigences actuelles dans le domaine de la cybersécurité, afin de protéger au mieux tant le fonctionnement que les données de nos clients.
Une caractéristique unique particulière de hyCLEANER dans le domaine des robots de nettoyage PV :
Nous sommes le seul fabricant sur le marché à proposer un robot avec une détection de bord intégrée pour la protection contre les chutes. Ce système innovant assure une sécurité supplémentaire lors de l’utilisation dans des environnements exigeants et souligne notre avance technologique.
ACQUISITION & SERVICE
Existe-t-il des présentations, des possibilités de test ou des formations/instructions ?
Présentations : Il est toujours possible de se faire présenter nos machines, par exemple lors de nos tournées de démonstration (s’inscrire ici) ou sur rendez-vous individuel chez vous. De plus, nous vous invitons cordialement à visiter notre site de Gronau pour vous faire une idée de l’usine, de nos robots et de l’équipe qui se cache derrière. Grâce à notre nouvelle installation photovoltaïque sur le toit, nous pouvons tester différents scénarios facilement sur notre toit.
Test : Vous pouvez également louer nos machines à l’avance pour les tester. Si vous souhaitez conserver la machine, la location vous sera créditée lors de l’achat de la machine.
Formations : Lors de la location ou de l’achat de nos robots, une formation/initiation à l’appareil est toujours prévue. Alternativement, nos vidéos de formation sont également disponibles en ligne à tout moment, ce qui peut être particulièrement utile pour le début de la saison ou l’initiation de nouveaux collaborateurs.
Quelle est la durée de la garantie et comment le service est-il organisé ?
En principe, nous accordons un délai de garantie d’un an sur notre technique de machine, qui commence à la date du bon de livraison. Il est possible de souscrire une garantie prolongée.
Le service est une préoccupation particulièrement importante pour nous. Vous pouvez joindre notre service pendant les heures de bureau habituelles (de 8 h à 17 h en semaine) par téléphone au +49 2562 99254 20 ou au +49 173 5446311 ainsi que par WhatsApp.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison peut varier en fonction du produit. Nous expédions notre propre technique de machine depuis notre entrepôt, de sorte que vous pouvez compter sur un délai de livraison classique d’environ 2 semaines. Les produits commerciaux ont également généralement un délai de livraison court de 1 à 2 semaines. Les modifications techniques et les événements imprévisibles de force majeure restent réservés.
Existe-t-il des possibilités de configuration individuelle ?
Selon le modèle, il existe différentes possibilités de configuration des machines. Vous pouvez configurer le robot selon vos besoins à partir de différents accessoires – par exemple, sélectionner des brosses plus petites ou plus grandes, choisir différents tapis de course, ajouter un système de gestion des tuyaux ou compléter votre équipement avec des systèmes de brosses manuelles et des systèmes de traitement de l’eau tels que des systèmes d’eau chaude ou d’osmose ou encore équiper un van/une remorque complet(e). Nous pouvons ainsi adapter une offre individuelle à vos besoins.
Quelles sont les options de financement et de contrat (y compris la garantie) disponibles ?
Nous vous offrons bien sûr également de la flexibilité en matière de financement. Il existe différents modèles : outre l’achat, nous sommes à vos côtés avec des partenaires de leasing – qu’il s’agisse de leasing ou de location-vente. La location du robot avec achat ultérieur est également une option. Pour en savoir plus, consultez notre page : Financement
FONCTIONNEMENT & MAINTENANCE
Quel est le coût de la maintenance et de l’entretien réguliers des appareils ?
Lors du développement de nos produits, nous avons veillé à ce que les machines nécessitent peu de maintenance. Si toutefois quelque chose devait arriver, nous sommes à votre disposition à tout moment avec notre service. Soit des composants individuels peuvent nous être envoyés, soit, selon ce qui se présente, des travaux de maintenance peuvent également être effectués par vos soins. Nous vous apportons notre aide dans ce domaine. En règle générale, presque tout peut être entretenu ou réparé en régie propre avec des outils normaux.
Existe-t-il des contrats de maintenance ou des forfaits de services ?
Nous offrons la possibilité de conclure un contrat de maintenance. Celui-ci commence avec la maintenance annuelle à 299 EUR et couvre un check-up complet de la machine. Le matériel utilisé lors de la maintenance est facturé séparément en concertation avec vous.
Remarque : La maintenance est effectuée chez hyCLEANER à Gronau ; le transport vers l’usine est organisé par le client. Si nécessaire, nous pouvons également vous équiper de packs de pièces de rechange complets si vous souhaitez effectuer la maintenance en régie propre.
Dans quels délais les pièces de rechange sont-elles disponibles et comment se déroule le remplacement ?
Les pièces de rechange pour nos machines sont généralement en stock, de sorte qu’il est possible de réagir immédiatement. Le remplacement est initié par notre service après-vente et est soit envoyé, soit directement installé ou remplacé sur place chez hyCLEANER lors de la réparation ou mis à disposition pour enlèvement.
Quels sont les interlocuteurs et l’assistance disponibles en cas de panne ?
Notre service est à votre disposition pendant nos heures de bureau (de 8 h à 17 h en semaine) par téléphone aux numéros +49 2562 99254 20 et +49 173 5446311 ainsi que par WhatsApp et est là pour vous le plus rapidement possible.
Si vous ne parvenez pas à nous joindre, vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse service@hycleaner.de
Si vous vous trouvez à proximité de notre site, nous vous prions de vous annoncer avant de venir.
Comment les mises à jour logicielles ou les améliorations techniques sont-elles mises à disposition ?
Cela dépend du produit. En règle générale, dans le domaine des logiciels, une mise à jour peut être effectuée soit par un revendeur certifié, soit par nous. En cas d’innovations techniques, nous veillons toujours à une compatibilité descendante. Les mises à jour sont mises à disposition gratuitement pendant la période de garantie ; par la suite, nous nous réservons le droit de facturer une petite redevance.
VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS ?
N'hésitez pas à nous envoyer un message ; nous vous répondrons rapidement.
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