FAQ DE ROBOTS DE LIMPIEZA
Preguntas frecuentes sobre nuestras soluciones de limpieza
Ya sea antes de la compra, durante el funcionamiento o en el servicio continuo:
Aquí, en la sección de preguntas frecuentes sobre robots de limpieza, encontrará toda la información importante sobre nuestras soluciones de limpieza de hyCLEANER®. Respondemos a las preguntas más frecuentes sobre la compra y la financiación, el manejo y el mantenimiento durante el funcionamiento, así como sobre nuestro servicio, soporte y gestión de piezas de repuesto, para que esté siempre bien informado.
SEGURIDAD Y CALIDAD
¿Están certificados los robots de limpieza hyCLEANER® y existe una declaración de conformidad?
Todas nuestras máquinas están básicamente certificadas por la CE y se orientan a la versión vigente de la Directiva de máquinas. También existen conformidades específicas de cada país, por ejemplo, para los EE. UU. Dado que en hyCLEANER la calidad es una prioridad, nos sometemos constantemente a auditorías de empresas de inspección externas.
¿Qué normas de seguridad y calidad cumplen los aparatos?
Nuestras máquinas cumplen los más altos requisitos de seguridad y calidad. Cumplen todas las disposiciones aplicables de la Directiva de máquinas, así como los requisitos actuales en el ámbito de la ciberseguridad, con el fin de proteger de la mejor manera posible tanto el funcionamiento como los datos de nuestros clientes.
Una característica especial y única de hyCLEANER en el ámbito de los robots de limpieza fotovoltaica:
Somos el único fabricante del mercado que ofrece un robot con detección de bordes integrada para la protección contra caídas. Este innovador sistema proporciona seguridad adicional para el uso en entornos exigentes y subraya nuestra ventaja tecnológica.
ADQUISICIÓN Y SERVICIO
¿Hay demostraciones, posibilidades de prueba o cursos de formación/instrucciones?
Demostraciones: En principio, siempre existe la posibilidad de que se le demuestren nuestras máquinas, por ejemplo, en nuestras giras de demostración (inscríbase aquí) o bien mediante acuerdo individual en sus instalaciones. Además, le invitamos cordialmente a que visite nuestra sede en Gronau para que se haga una idea de la fábrica, nuestros robots y el equipo que hay detrás. Con nuestra nueva instalación fotovoltaica en la azotea, podemos probar cómodamente diferentes escenarios en nuestro tejado.
Prueba: También puede alquilar nuestras máquinas para probarlas con antelación. Si desea quedarse con la máquina, el alquiler se le abonará al comprar la máquina.
Cursos de formación: Tanto si alquila como si compra nuestros robots, siempre hay un curso de formación/instrucción sobre el aparato. Alternativamente, nuestros vídeos de formación también están disponibles en línea en cualquier momento, lo que puede ser especialmente útil para el inicio de la temporada o la formación de nuevos empleados.
¿Cuánto dura la garantía y cómo está organizado el servicio?
Básicamente, ofrecemos un período de garantía de 1 año para nuestra tecnología de máquinas, que comienza con la fecha del albarán. Es posible contratar una garantía ampliada.
El servicio es una cuestión especialmente importante para nosotros. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio durante el horario de oficina habitual (de 8:00 a 17:00 horas de lunes a viernes) por teléfono en el +49 2562 99254 20 o en el +49 173 5446311, así como por WhatsApp.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega puede variar en función del producto. Nuestra propia tecnología de máquinas la enviamos desde el almacén, por lo que puede contar con un plazo de entrega clásico de unas 2 semanas. Los productos comerciales también suelen tener un plazo de entrega corto de 1 a 2 semanas. Nos reservamos el derecho a realizar modificaciones técnicas y a que se produzcan acontecimientos imprevisibles de fuerza mayor.
¿Existen posibilidades de configuración individual?
Dependiendo del modelo, existen diferentes posibilidades de configuración de las máquinas. Puede configurar el robot según sus necesidades con diferentes accesorios: por ejemplo, seleccionar cepillos más pequeños o más grandes, elegir diferentes cintas de correr, añadir un sistema de gestión de mangueras o también complementar su equipamiento con sistemas de cepillos manuales y sistemas de tratamiento de agua como sistemas de agua caliente u ósmosis o también equipar una furgoneta/remolque completo. De este modo, podemos adaptar una oferta individual a sus necesidades.
¿Qué opciones de financiación y contractuales (incluida la garantía) están disponibles?
Por supuesto, también le ofrecemos flexibilidad en el tema de la financiación. Aquí hay diferentes modelos: además de la compra, estamos a su lado con socios de leasing, ya sea leasing o alquiler con opción a compra. También es una opción el alquiler del robot con posterior compra. Obtenga más información en nuestra página: Financiación
FUNCIONAMIENTO Y MANTENIMIENTO
¿Cómo de laborioso es el mantenimiento y el cuidado periódico de los aparatos?
Al desarrollar nuestros productos, hemos dado importancia a que las máquinas requieran poco mantenimiento. No obstante, si ocurriera algo, estamos a su disposición con nuestro servicio en cualquier momento. O bien se nos pueden enviar componentes individuales o, dependiendo de lo que ocurra, los trabajos de mantenimiento también pueden ser realizados por usted. Le prestamos asistencia en este sentido. En general, se aplica lo siguiente: con herramientas normales, casi todo se puede mantener o reparar por cuenta propia.
¿Existen contratos de mantenimiento o paquetes de servicio?
Ofrecemos la posibilidad de contratar un contrato de mantenimiento. Este comienza con el mantenimiento anual a 299 EUR y cubre una revisión completa de la máquina. El material utilizado en el mantenimiento se factura por separado de acuerdo con usted.
Nota: El mantenimiento se realiza en hyCLEANER en Gronau; el transporte a la fábrica lo organiza el cliente. En caso necesario, también podemos equiparle con amplios paquetes de piezas de repuesto, en caso de que desee realizar el mantenimiento por cuenta propia.
¿Con qué rapidez están disponibles las piezas de repuesto y cómo se realiza el intercambio?
Las piezas de repuesto para nuestras máquinas suelen estar en stock, por lo que se puede reaccionar de inmediato. El intercambio es iniciado por nuestro departamento de servicio y se envía o se instala o se cambia directamente in situ en hyCLEANER en la reparación o se pone a disposición para su recogida.
¿Qué soporte y personas de contacto están disponibles en caso de avería?
Nuestro servicio está a su disposición durante nuestro horario de oficina (de 8:00 a 17:00 horas de lunes a viernes) por teléfono en los números +49 2562 99254 20 y +49 173 5446311, así como por WhatsApp, y está a su disposición lo antes posible.
Si no consigue contactar con nosotros, también puede ponerse en contacto por correo electrónico en service@hycleaner.de
Si se encuentra cerca de nuestra ubicación, le rogamos que se registre antes de venir.
¿Cómo se proporcionan las actualizaciones de software o las mejoras técnicas?
Esto depende del producto. En general, en el ámbito del software hay que decir que una actualización puede tener lugar a través de un distribuidor certificado o de nosotros. En el caso de las innovaciones técnicas, siempre prestamos atención a la compatibilidad con versiones anteriores. Las actualizaciones se proporcionan gratuitamente dentro del período de garantía; posteriormente, nos reservamos el derecho a cobrar una pequeña tarifa.
MÁS PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ROBOTS DE LIMPIEZA
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